1、什么是电子商务？电子商务的基本要素是什么？
电子商务，是指通过电子网络进行的产品及服务的贸易活动的全过程，主要包括信息搜寻、订货与支付以及运输三个阶段。主要包括网上购物、企业之间的网上交易和在线电子支付等新型的商业运营模式。
2、电子商务的模式有哪些？
模式：按照交易对象分类，电子商务可以分为五类：商业机构对商业机构的电子商务B2B，商业机构对消费者的电子商务B2C；商业机构对政府管理部门的电子商务B2G，消费者对政府管理部门的电子商务C2G以及消费者对消费者的电子商务C2C。随着电子商务的不断发展，电子商务的经营模式将会出现B-C,C-C,B-B,、
C-B、B-B-C等。目前，各电子商务服务提供商应用最多的是以下三种模式：
（1）B2B--企业与企业（Business-Business）之间的电子商务
主要通过互联网或专用网方式进行电子商务活动，利用网络交换信息，传递各种电子单据，以及在线电子支付。全部过程是数字化的交易过程。企业间的电子商务是电子商务三种模式中最值得关注和探讨的，因为它最具有发展的潜力。
（2）B2C--企业与消费者之间的电子商务
B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境--网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业双方的时间和空间，大大提高了交易效率，节省了不必要的开支，因此网上购物将成为电子商务的一个最热闹的话题。如各种网上商店，直接面对网上消费者的销售，在线支付等。
（3）B2G--企业与政府间的电子商务
这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事物，主要包括政府采购、网上报关、报税等。企业对政府机构包括企业与政府机构之间所有的事务交易处理。比如：政府机构的采购信息可以发布到网上，所有的公司都可以参与交易。
3、什么是电子支付？
广义上说，电子支付就是资金或与资金有关的信息通过网络进行交换的行为，在普通的电子商务中就表现为消费者、商家、企业、中间结构和银行等通过Internet网络所进行的资金流转，主要通过信用卡、电子支票、数字现金、智能卡等方式来实现的。
4、什么是互联网(Internet)？它会给企业带来什么好处？
互联网是一个由全世界众多的计算机和服务器通过有线或无线线路连接起来的开放性、交互性的计算机网络，在互联网上进行信息交换可以不受时间和地域的限制。企业使用互联网有如下好处：方便、快捷地与世界各地业务伙伴联系，24×7×365小时随时都能进行；随时访问其他业务伙伴的站点，获得自己最关心的信息；在互联网上开办自己的站点，将自己的产品信息、合作意向、联系方式公之于众，全天24小时接受世界任何地方客户的访问；开展电子商务，降低运营和销售成本，全天候向世界各地的顾客销售商品。
5、怎样才能上互联网？需要办理什么手续？
对于企业用户而言，接入互联网有三种方式：一种是专线接入，中国电信、中国联通、吉通等提供这种服务，这种接入方式数据传输速度快，但费用较高；另一种是拨号上网，一般的互联网接入服务提供商(ISP)都能提供，这种接入方式费用较低，但数据传输的速度较慢。介于上述两者之间的是ISDN介入，是一种传输速度较快，费用相对便宜的方式。
6、商家要从事电子商务需要什么硬件、软件、人力、物力条件？
商家从事电子商务所需的硬件投入很少，只要一台计算机、一个调制解调器、一根电话线、安装好相应的上网软件,就可以开展电子商务。至于从网上查询和处理订单，也只需要很少的一两个专门人员，这些人员也不需要计算机或其相关专业的专门人才，只有经过一两个小时的培训即可操作。
7、商家采用电子商务解决方案开展电子商务时，他们在这中间承担那些责任？
商家作为网上商店的产品供应商，应当保证所供销售产品的质量、规格、性能、售后服务及其他对消费者的承诺与在其网上商店发布的信息相一致。
8、电子商务是不是会和商家的传统业务之间发生竞争？商家还要不要保留传统的商务形式？
电子商务使商家的传统业务通过互联网技术得到扩展，它和传统业务并不是对立的。电子商务能够促进商家的生产和销售，在现阶段电子商务只能作为商家业务的补充还不能成为商家的主流销售方式。但是，电子商务将会在下一个世纪成为贸易的主要方式。
9、如何才能让顾客相信在线展示的商品都是货真价实的，在质量方面不存在任何问题？
所有的产品供应商都已经与网上商店签订相关协议，保证其供应的产品质量符合国家的所有相关法律、法规，其供应的商品不存在任何他方权利。
10、商家没有信息化管理系统这么办？
电子交易平台服务提供商不仅可以为商家提供网站建设和电子商务，同时可以为企业进行系统集成（包括硬件、软件、互联网接入）和建立企业信息管理系统，电子交易平台服务提供商也可以代为进行后台管理，商家只需要接入互联网查询订单和处理就可以了。
11、商家在电子交易平台上建立网上商店需要花多少钱？主要用在哪些方面？
商家在电子交易平台建立网上商店的初始投资大概为十几万元，主要用于商店店名（互联网域名）注册；店面装修（网页设计）；店面管理（网上商店订单管理、库存管理、客户需求信息管理、客户档案等）；在线支付系统的开发、安装；软件许可证、信息加密传输技术的实现；结算管理；产品数据库的设计、开发；全套系统的第一年维护费用等。
12、商家在网上销售的产品如果想进行更换，如何操作？
电子交易平台服务提供商为采用电子商务的商家提供产品数据库更新与维护的服务，为商家随时更新产品数据库，包括价格调整，产品照片等。
13、电子交易平台能够保证商家的网上商店的安全吗？
电子交易平台服务提供商对系统的安全十分重视，从准备作电子商务时起，就针对服务器和网络的安全作了大量的工作，能够有效地防止"黑客"的侵入。
14、如何保障商家收到的订单是真实、可信的？
消费者的订购和支付信息从其消费者计算机终端传输至电子交易平台服务器是安全和真实的。首先，电子交易平台服务器与消费者计算机终端之间采取SSL协议，对支付信息进行加密，SSL协议是目前国际上应用最广泛的专门针对电子商务的安全交易协议，提供加密、认证服务，确定信息的可信性、完整性、不可否认性，用以完成需要的安全交易操作；其次，商家可以要求客户使用数字证书对订单进行数字签名；另外，订购信息一旦发出，会有要求消费者再次确认订购的提示信息。
15、如何保证商家掌握的互联网客户的资料不会泄漏？
商家的互联网客户的资料储存在电子交易平台的服务器里，只有商家才有权限获取和管理自己的客户资料，凭自己掌握的密码来查阅客户的数据库，因此互联网客户资料的保密性得到充分保证入。
16、交易双方出现抵赖会怎么处理？电子合同与日常普通合同的效力是一样的吗？
在网上购物与现实中购网一样，服务器里会有相应记录作为双方发生争执时出示的证据，根据《合同法》电子合同具有与书面合同相同的证明力。2003年2月1日实施的《广东省电子交易条例》也在这方面设定了法律保障。
17、消费者怎样能从网上看到商家的网站？
为了增加消费者浏览和购买商品的可能，电子交易平台服务提供商一般都会对网站进行大力的宣传：
（1）将网站与世界十大搜索引擎进行链接，扩大其被访问的机率
（2）将企业信息向众多顾客或消费者主动发布
（3）通过媒体宣传企业网站
……
18、先付款给商家后收到商品，消费者为什么放心？
电子交易平台服务提供商或网上商家都会在消费者得到发货通知后，才会将消费者的付款转入商家账户，也就是说，消费者在未得到发货通知之前，其付款是不会被划到商家的账户去的。
19、如果有顾客想订购大批量的某种商品，希望商家能给予特别折扣，这一个商务洽商的过程在电子商务中能够实现吗？
由于电子商务销售的成本较低，商家在网上商店销售的商品一般情况下已经给予价格优惠，如果消费者订购数量大，要求在公布价以下达成交易，则有三种方法处理：
（1）由消费者直接通过电子邮件的方式与商家取得联系；
（2）通过互联网公告板向商家提出要求；
（3）通过特定软件向顾客提供与商家直接讨价还价的渠道 。
20、运货过程中出现破损、丢失谁负责赔偿？消费者没有收到怎么办？
在运输过程中，出现任何的破损、丢失现象由运输商和保险公司来负责赔偿。运输商的运输过程都可以通过查询系统进行查询，即货物到达任何地方都可以进行监控，所以只要消费者提供的地址、电话等信息为真实的，消费者一定可以收到其所订购的货物。
21、退货问题如何处理，费用由谁承担？
退货问题分为3种情况：
由于消费者网上销售商品与实际运送商品不符或出现残次品，其责任应由商家担任，商家应该无条件予以退货，并重新发送货物。
由于运输途中出现任何问题，运输商将承担所有责任，赔偿相应费用。
由于电子交易平台服务提供商店面建设和信息发布的失误而造成的损失，将由电子交易平台服务提供商负责赔偿。
